Ziel dieses Taschenbuches ist es eine Kurzbeschreibung der ITIL® V3 zur Verfügung zu stellen. Es soll eine unschätzbare Hilfe für alle Manager und Anwender im Service Management Umfeld sein. Es wird nicht nur der ITIL V3 Service Lifecycle (Lebenszyklus) Ansatz behandelt, sondern in einem separaten Teil werden alle ITIL V3 Prozesse beschrieben. Leser, die hauptsächlich daran interessiert sind ein schnelles Verständnis des Servicelebenszyklus zu erhalten, sollten sich auf Teil 1 konzentrieren und aus Teil 2 die weiteren noch benötigten Informationen entnehmen. Leser die vorrangig daran interessiert sind, einen Überblick über die Funktionen und Prozesse von ITIL zu erhalten, sollten den Teil 2 lesen. So stellt dieses Taschenbuch verschiedene Betrachtungsweisen des IT Service Management bereit. Damit leistet es einen einzigartigen und sehr praktischen Beitrag zur weltweiten Anerkennung der ITIL V3. Inhalt: Einführung in den Service Lebenszyklus • Lebenszyklus Phase: Service Strategy • Lebenszyklus Phase: Service Design • Lebenszyklus Phase: Service Transition • Lebenszyklus Phase: Service Operation • Lebenszyklus Phase: Continual Service Improvement Einführung in Funktionen und Prozesse • Funktionen und Prozesse in Service Strategy • Funktionen und Prozesse in Service Design • Funktionen und Prozesse in Service Transition • Funktionen und Prozesse in Service Operation • Funktionen und Prozesse in Continual Service Improvement