ITIL gilt als Best Practice Empfehlung für IT Service Management. Es beschreibt eine bewährte Methode zur Steuerung der IT-Services und hat sich inzwischen in zahlreichen Unternehmen der Privatwirtschaft als Quasi-Standard durchgesetzt. Auch in der Öffentlichen Verwaltung entwickelt sich zunehmend ein Bewusstsein für IT Service Management, ITIL wird zu einem Thema für die IT-Strategie. Die IT der Öffentlichen Verwaltung unterliegt allerdings besonderen Einflüssen, wie etwa das regulatorische Umfeld (Gesetze und Verordnungen), Haushalt (Kameralistik), die Dynamik des Leistungsportfolios (z.B. eGovernment), die Steuerung (Controlling). Aus diesen Faktoren erwachsen spezifische Anforderungen, an denen sich ein IT Service Management nach ITIL ausrichten muss.

Das Buch ITIL in der Öffentlichen Verwaltung bietet praxisorientierte Umsetzungsempfehlungen für das IT Service Management nach ITIL. Autoren sind die Mitglieder des Arbeitskreis "ITIL in der Öffentlichen Verwaltung" des itSMF, die professionell IT Service Management in der ÖV realisieren.

Acht Erfahrungsberichte bieten einen umfangreichen Einblick an tatsächlich realisierten Projekt-Erfahrungen in der Öffentlichen Verwaltung von Bund, Ländern und Kommunen.

Aus dem Inhalt:

• ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung
• Herausforderung ITSM Projekt
• ITIL Implementierung
• Ist-Analyse und Vision
• Maßnahmen und Umsetzung
• Steuerung und Verbesserung
• Acht Erfahrungsberichte aus der Praxis